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迎戰(zhàn)蘇馬蕩“快遞洪峰”

周唯 朱念念2025-07-24來源:中國郵政報(bào)

  7月17日11點(diǎn),湖北省利川市謀道鎮(zhèn)蘇馬蕩度假區(qū),看著前面堵得長長的車隊(duì)開始移動,郵車駕駛員譚偉趕緊松開手剎,輕點(diǎn)油門跟上……

  隨著氣溫升高,30萬避暑“候鳥”浩浩蕩蕩地入駐蘇馬蕩這個(gè)常住人口只有萬余人、被稱為“中國最美小地方”的小山村,快遞成為避暑人群連接山外世界的“剛需”,快遞服務(wù)的優(yōu)劣,直接影響著他們的生活品質(zhì)。

  避暑季伊始,利川一家企業(yè)在蘇馬蕩設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)分揀派送中心和17個(gè)快遞驛站,使用“中郵E通”系統(tǒng)進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)包括郵政在內(nèi)的6家快遞公司快件的分揀和派送。然而,避暑大軍購物引發(fā)快件潮水般涌來,讓該公司的處理能力和場地容量捉襟見肘,快件迅速爆倉……

  “眼看矛盾日益突出,我們果斷在蘇馬蕩重啟并升級快遞直送小區(qū)服務(wù)模式,自建小區(qū)自提點(diǎn),增加分揀格口,增配工作人員,全力確??爝f服務(wù),很快就實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)運(yùn)行。”利川市郵政分公司運(yùn)營監(jiān)控部負(fù)責(zé)人向宏毅介紹說。

  隨著負(fù)責(zé)運(yùn)營分揀派送中心和快遞驛站的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整,5家合作的快遞公司暫停收寄發(fā)往蘇馬蕩的快遞,郵政快遞成為避暑人群的首選,日進(jìn)口量迅速攀升至1.5萬件,服務(wù)壓力陡增。平日的蘇馬蕩,包裹日進(jìn)口量在1500件左右。眼下1.5萬件的日進(jìn)口量帶來的處理壓力可想而知。

  客戶的事就是大事,郵政要拿出行業(yè)“國家隊(duì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)來。利川市分公司迅速將發(fā)往蘇馬蕩的郵車從1個(gè)頻次增加到3個(gè)頻次;小區(qū)自提點(diǎn)增加到31個(gè);調(diào)配42名員工充實(shí)到投遞、裝卸、分揀、客服、自提點(diǎn)運(yùn)營等崗位,應(yīng)對因突發(fā)情況引發(fā)的“快遞洪峰”,讓蘇馬蕩的快遞服務(wù)迅速恢復(fù)正常。

  解決了投遞問題,利川市分公司又著手改善寄件和退換貨服務(wù)。在自建小區(qū)自提點(diǎn)之外,他們與27家經(jīng)銷商合作開展寄件服務(wù)。此外,還通過上級部門對接頭部電商平臺,希望開通退換貨業(yè)務(wù),給在蘇馬蕩避暑的人群帶來更多便利。

  這兩天,向宏毅又得到了新消息,地方政府對郵政寄予厚望,原運(yùn)營商想和郵政合作,將部分快遞驛站交給郵政運(yùn)營。對此,他提了一個(gè)先決條件:增加快遞驛站的營業(yè)面積,確保旺季運(yùn)營需要和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

  “新的困難肯定會遇到,具體細(xì)節(jié)還在和對方商談……但確保旺季服務(wù)‘不掉鏈子’,這個(gè)目標(biāo)不能變?!毕蚝暌愕脑挃S地有聲。