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廣東郵政:探索荔枝寄遞服務(wù)新模式

林娟 王淼 陳福霖2025-07-07來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

郵政工作人員積極向電商客戶介紹荔枝寄遞方案。

  廣東省高州市是全球最大連片荔枝產(chǎn)區(qū)、中國(guó)“荔枝之鄉(xiāng)”,荔枝種植面積、產(chǎn)量均居全國(guó)第一。這里的荔枝不僅是國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品,也是中國(guó)郵政全國(guó)級(jí)基地農(nóng)品項(xiàng)目,三年蟬聯(lián)全國(guó)郵政第一生鮮大單品。端午節(jié)過(guò)后,高州、電白、化州等荔枝主產(chǎn)區(qū)進(jìn)入荔枝上市銷(xiāo)售的旺季,廣東省郵政分公司全面啟動(dòng)“美‘荔’郵你 極速‘鮮’行”項(xiàng)目,拉開(kāi)了“郵政綠”服務(wù)“荔枝紅”的序幕。

  在寄遞服務(wù)上,為提高荔枝的運(yùn)輸效率,廣東郵政今年增加了“湛江—南京”荔枝專(zhuān)機(jī)航線,這是其連續(xù)第三年開(kāi)通“極速鮮”荔枝專(zhuān)機(jī)航線,在原有航空運(yùn)能的基礎(chǔ)上每天增加15噸的航空運(yùn)能,滿足客戶寄遞需求。廣東郵政目前主要設(shè)置7個(gè)路向的冷鏈直運(yùn)線路,全國(guó)有44個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了次日達(dá),有144個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了48小時(shí)送達(dá)。截至6月22日,荔枝寄遞量收實(shí)現(xiàn)同比提升,業(yè)務(wù)量累計(jì)完成40.12萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)32%,累計(jì)發(fā)運(yùn)量達(dá)2407.2噸。

  廣東郵政發(fā)揮“四流合一”優(yōu)勢(shì),制定“寄遞+金融+電商”一體化服務(wù)方案,助力解決荔枝產(chǎn)業(yè)“融資難”“銷(xiāo)售難”“物流難”問(wèn)題。

  為提升客戶體驗(yàn),廣東省分公司堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)管控”理念,圍繞風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、服務(wù)分層、全程跟進(jìn)、協(xié)同優(yōu)化“四大方向”發(fā)力,積極探索“可預(yù)測(cè)、有溫度、強(qiáng)聯(lián)動(dòng)”的荔枝專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)新模式。針對(duì)物流運(yùn)輸中的潛在風(fēng)險(xiǎn),廣東省分公司結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,如冷鏈溫控傳感器,建立預(yù)測(cè)性維護(hù)機(jī)制,對(duì)運(yùn)輸途中異常溫度、濕度及包裝破損等風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警,主動(dòng)干預(yù)處理,降低貨損率,實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題快處理”。為滿足不同客戶需求,創(chuàng)新推出分級(jí)服務(wù)體系,從“售后兜底”到“全程關(guān)懷”,提供“標(biāo)準(zhǔn)物流+主動(dòng)客服”跟蹤服務(wù),確保全流程透明可控;配備專(zhuān)屬客服管家,提供定制化包裝等個(gè)性化服務(wù);針對(duì)批量訂單客戶,開(kāi)通專(zhuān)屬物流通道,大幅提升服務(wù)響應(yīng)效率。此外,荔枝項(xiàng)目推進(jìn)期間還組建了30人專(zhuān)項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì),協(xié)同處理異常郵件。對(duì)市分公司層面處理不了的異常郵件及時(shí)升級(jí)至省分公司客服處理,省際緊急郵件直接升級(jí)至集團(tuán)公司指調(diào)中心,確保問(wèn)題“不過(guò)夜、不推諉”,以高效響應(yīng)維護(hù)客戶權(quán)益。為強(qiáng)化源頭規(guī)范管控,廣東省分公司還加強(qiáng)網(wǎng)業(yè)服聯(lián)動(dòng)協(xié)同,定期分析各環(huán)節(jié)異常情況原因,落實(shí)整改提升,從源頭端減少異常問(wèn)題出現(xiàn),減少各環(huán)節(jié)工單量,進(jìn)一步減少客服人員投入。

  在拓寬銷(xiāo)售渠道上,廣東郵政線上通過(guò)溯源、主題、矩陣直播和店主帶貨,以及與第三方平臺(tái)合作等方式進(jìn)行銷(xiāo)售;線下通過(guò)郵樂(lè)農(nóng)品撮合、郵政內(nèi)部渠道進(jìn)行銷(xiāo)售,打造“線上+線下”銷(xiāo)售平臺(tái),助力農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。在金融服務(wù)上,廣東郵政在水果片區(qū)組建專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)深入田間地頭,為農(nóng)戶、合作社上門(mén)提供一攬子金融服務(wù)方案。以鏈?zhǔn)桨l(fā)展思維實(shí)現(xiàn)突破,以項(xiàng)目為抓手落實(shí)精細(xì)化管理,加快代理金融從“做儲(chǔ)蓄”向“財(cái)富金融”和“生態(tài)金融”轉(zhuǎn)型。截至6月19日,茂名郵銀協(xié)同發(fā)放“融資E”貸款2.08億元,為水果產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了有力支持。

  廣東省分公司的一系列服務(wù)舉措,受到了當(dāng)?shù)卣块T(mén)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。截至目前,今年廣東郵政荔枝項(xiàng)目累計(jì)銷(xiāo)售127.9萬(wàn)件,交易額達(dá)8387萬(wàn)元,帶動(dòng)了寄遞收入965.7萬(wàn)元,新增AUM總資產(chǎn)1.74億元。