處理中心升級“智慧大腦”
為落實“數(shù)字郵政”建設，支撐郵政寄遞業(yè)務改革發(fā)展，2022年集團公司進行數(shù)字化處理中心科技項目研發(fā)，2023年在全國各處理中心分批次進行推廣實施。該工程項目覆蓋全國90個省際處理中心的113個處理場地，應用智能輔助決策、智能場院、管理看板、生產自動監(jiān)測四大類14個數(shù)智化場景，于2023年10月20日順利完成上線推廣工作。
通過科技創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能，數(shù)字化處理中心轉變了原有的思維觀念和陳舊的管理理念，優(yōu)化了作業(yè)方式和操作流程，實現(xiàn)了生產管理整體前移、操作流程持續(xù)規(guī)范、運營決策科學合理、異常情況及早干預，走出了一條寄遞網(wǎng)絡運行數(shù)字化轉型的新路徑。
本期匯集部分省級郵政分公司、郵區(qū)中心在數(shù)字化處理中心推廣應用過程中的最佳實踐案例，全面展示數(shù)字化處理中心的建設成果與管理成效，為推進“數(shù)字郵政”建設提供有益的實踐經驗。
建設理念
為落實寄遞業(yè)務高質量發(fā)展要求，支撐郵區(qū)中心規(guī)范化改革，解決生產運營痛點、難點問題，集團公司啟動了數(shù)字化處理中心工程建設工作。該工程深入應用數(shù)字技術，全方位打造郵區(qū)中心“智慧大腦”，實現(xiàn)郵政生產運營領域數(shù)字化轉型，滿足郵政處理中心資源優(yōu)化、智能管控、高效運營、降本增效的現(xiàn)實需求。一是提高流程閉環(huán)管控能力，達到流程無斷點、信息無漏洞、管控形成閉環(huán)，以促使郵區(qū)中心規(guī)范化改革關鍵指標達成。二是提高處理中心精準調度掌控能力，如智能推薦日常作業(yè)排班、垛口調度、格口分揀方案等，提升運營效率。三是提高異常告警中樞能力，與生產使用場景融合，及時對作業(yè)效率、即將逾限、不規(guī)范作業(yè)等進行告警，起到“中樞神經”作用。四是提高處理中心整體的生產、運營、管理能力。
建設目標
數(shù)字化處理中心是“數(shù)字郵政”建設的重要組成部分，是寄遞數(shù)字化轉型和降本增效的重要抓手，也是全面深化落實郵區(qū)中心規(guī)范化改革、促進流程優(yōu)化和管理提升的重要舉措。該工程聚焦郵區(qū)中心端到端、全流程、各環(huán)節(jié)、全要素，采用“推拉結合”“上下聯(lián)動”“業(yè)技深度融合”等工作方式，充分利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI等數(shù)字技術，對處理中心生產和管理進行全面賦能，實現(xiàn)處理中心要素數(shù)字化、流程標準化、運營可視化，打造出“實時感知、及時糾偏、智能調度、科學決策”的閉環(huán)數(shù)字流程體系，以科技手段促進管理水平和管理能力的持續(xù)提升，實現(xiàn)“最優(yōu)的質量、最優(yōu)的效率、最優(yōu)的效益”的管理目標。
建設成果
數(shù)字化處理中心推廣應用工程的建設目標是以科技項目成果為基礎，融合業(yè)務發(fā)展需求，進行敏捷迭代和工程化實施相關工作，不斷改進系統(tǒng)易用性、數(shù)據(jù)實時性、功能普適性，完善數(shù)智化體系建設，豐富數(shù)智化場景，充分應用數(shù)智化成果。一是成功實現(xiàn)了科技成果轉化為現(xiàn)實生產力。項目組成功將數(shù)字化處理中心科技項目成果試點應用內容進行工程化開發(fā)，實現(xiàn)了數(shù)字化處理中心與新一代寄遞平臺生產管控系統(tǒng)進行有機集成，提升了應用的普適性和容錯性，優(yōu)化了性能指標，具備了全網(wǎng)復制和推廣的條件。二是實現(xiàn)了全網(wǎng)推廣應用。項目組統(tǒng)籌安排、分步實施，成功實施數(shù)字化處理中心推廣應用工程，目前90個省際處理中心已經全面應用。三是打造了行業(yè)先進的科技賦能生動案例。項目組強化行業(yè)對標，依托數(shù)字化處理中心，提升數(shù)據(jù)感知、數(shù)字管理、動態(tài)可視、智能輔助能力，實現(xiàn)各類資源要素（人、車、郵件、場地、設備等）和生產活動的精準感知，實現(xiàn)智能化的預測、資源調度、運營管理，最終實現(xiàn)管理數(shù)字化、調度智能化、運營科學化。通過工程實施，數(shù)字化處理中心落地了全數(shù)字化運營，實現(xiàn)了物理世界與數(shù)字世界的深度融合，推動管理模式由被動響應向智能敏捷轉變，帶來了郵件處理模式和管理模式的全面升級換代。
河南省分公司：業(yè)技融合 高效推進
河南省郵政分公司全面落實集團公司數(shù)字化處理中心推廣工作要求，早安排、快行動，明確職責分工，強化過程管控，嚴格按照時間節(jié)點完成全省郵政4個省際中心的7個場地的業(yè)務驗證及上線工作，有力保障了各項推廣實施工作落地見效。
按照集團公司統(tǒng)一安排，該分公司在數(shù)字化處理中心推廣實施過程中，抓住“早”字，第一時間組織召開項目啟動會，下發(fā)工作通知，建立省分公司、各處理中心兩級組織架構，采用工作清單及任務銷號等方式，明確職責分工，落實“四個到人”。突出“快”字，充分借鑒第一批次推廣單位經驗，將省內配套采購作為工程推進的關鍵環(huán)節(jié)，快速立項、快速實施。強化“合”字，深化業(yè)技融合，各部門在設備清單會審、投資安排、采購實施等環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)力，保障工程有序推進。強調“管”字，省分公司領導及實施組成員單位、專業(yè)小組多次到各推廣場地進行調研，掌握第一手資料，加強施工過程管控。緊盯“用”字，采取多種形式開展各個層面的數(shù)字化培訓，提升員工數(shù)字化意識，確保系統(tǒng)推廣應用效果。
通過數(shù)字化處理中心相關場景的應用，內部處理效率大幅提升，有力支撐了旺季生產。2023年“雙11”期間，河南郵政寄遞網(wǎng)運業(yè)務量、處理效率、運輸量、投遞量等均創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了平穩(wěn)順暢運行，郵件全程時限達成率為98.02％，居全國郵政前列?！踬Z紅偉
上海郵區(qū)中心：數(shù)據(jù)賦能 管理升級
上海郵區(qū)中心共有王港、桃浦及洞涇三大處理場地，2023年全部完成數(shù)字化處理中心改造。2023年“雙11”期間，為實現(xiàn)三大處理場地集中調度，上海郵區(qū)中心成立了旺季多中心聯(lián)合指揮部，依靠終端接入數(shù)字化處理中心的看板大屏模塊，顯示各場地的實時生產數(shù)據(jù)，為聯(lián)合指揮部的調度指揮和管理決策提供了更加及時、直觀的數(shù)據(jù)支撐。
上海郵區(qū)中心創(chuàng)新利用數(shù)字化場院大屏，在看板顯示的基礎上新增信息和視頻顯示功能，將大屏的展示區(qū)域合理分割，加入安全教育、規(guī)范化操作演示、職工風采、黨建教育、消防教育以及緊急疏散指示等功能。如王港場地，將規(guī)范化操作的演示視頻在開班前通過大屏進行播放，對外包人員第一次上崗進行直觀的操作培訓，僅需幾分鐘即可完成崗位操作培訓。桃浦場地則通過對大屏的復用，將數(shù)字化處理中心異常警告中通過AI抓拍的暴力分揀、貨物堆積、貨品遺撒的圖片進行滾動播放，以班前教育的形式提醒外包人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)范。
在數(shù)字化處理中心應用初期，針對工位看板容易被遮擋的情況，桃浦處理中心使用移動看板來實現(xiàn)生產主管與網(wǎng)格之間的數(shù)據(jù)應用，取得了良好成效。在2023年“雙11”期間，現(xiàn)場管理人員已經能夠完全依靠數(shù)字化移動看板，實時掌握全時段、全環(huán)節(jié)、全方位信息，提升了智能化管理水平。通過移動終端現(xiàn)場查看數(shù)字化處理中心的異常報警信息，有效降低了設備故障率，設備效能也獲得了相應提升。該項創(chuàng)新舉措更是獲得了集團公司領導的高度評價?！ 鹾G
西安郵區(qū)中心：從“會用”向“用好”進化
在數(shù)字化處理中心推廣應用過程中，西安郵區(qū)中心持續(xù)從“會用”向深層次應用進化。隨著工位看板應用成為常態(tài)，網(wǎng)格長通過數(shù)字化小屏幕可監(jiān)控各個環(huán)節(jié)的業(yè)務量、處理效率和質量等指標，對各環(huán)節(jié)生產實現(xiàn)了實時管控。利用數(shù)字化工作臺、“中轉場管理”APP，可綜合分析車輛到達時間、帶運數(shù)量、處理效率、設備效率、計劃出口時間及逾限郵路等數(shù)據(jù)，通過分析數(shù)據(jù)之間的關系，能夠實時綜合評估生產情況，進一步加強現(xiàn)場管理。
數(shù)字化看板和工作臺將各級管理人員從需要通過系統(tǒng)查詢各類數(shù)據(jù)的煩惱中解放出來，使其把注意力更多地聚焦于數(shù)據(jù)、圖像所反映出的生產能力、處理效率方面存在的問題以及相互之間的關聯(lián)關系。例如：通過接發(fā)車數(shù)據(jù)，即可快速判斷出郵件整體流向及逾限的基本原因；通過同時段設備效率與處理量曲線之間的差值，可以初步判斷待處理郵件量增長的誘因；通過待卸車數(shù)與矩陣分揀效率的數(shù)據(jù)，可及時反映生產效率情況。只有通過對這些數(shù)據(jù)背后隱藏的規(guī)律不斷加以學習和研究，才能更好地發(fā)揮出數(shù)字化的效用，確保處理中心健康運行。
目前，西安郵區(qū)中心已總結出數(shù)字化處理中心進一步應用的方法。通過對工作臺的研究，結合“中轉場管理”APP，對每個班次的作業(yè)組織進行提前安排。在數(shù)字化應用中引入多維管理理念，以生產管控部為主導做好計劃管控，以處理中心業(yè)務管理層為主導做好生產組織管控，以班組為主導做好環(huán)節(jié)管控。通過班次復盤、每日復盤，對作業(yè)組織和環(huán)節(jié)管理效率開展評估，根據(jù)每小時待處理郵件量、處理效率、逾限路向及數(shù)量等數(shù)據(jù)，分析問題原因，提出改進措施，從而形成閉環(huán)管理，為提升管理質量提供方法和抓手。 □李文
江蘇省分公司：創(chuàng)新“建管用”機制
2023年9月28日，江蘇省郵政分公司完成了10個省際中心的15個處理場地的數(shù)字化處理中心上線工作。歷經3個多月的實際應用，全省郵政逐步建立了數(shù)字化處理中心的建設機制、日常使用機制和應用管控機制。借助這三項機制，全省郵政實現(xiàn)了數(shù)字化處理中心的有效推廣與應用，進而規(guī)范了生產作業(yè)，強化了環(huán)節(jié)管控，持續(xù)提升了各環(huán)節(jié)的效能。
在數(shù)字化處理中心的建設機制方面，江蘇郵政針對新建和改造的處理中心，在設計時即同步考慮了數(shù)字化建設的需求，將數(shù)字化作為處理中心新建、改造工作的重要內容之一。
針對數(shù)字化處理中心的日常使用，江蘇郵政逐步整理、完善目前使用的12項功能，編制了《數(shù)字化功能應用指導手冊》，明確了各項功能的使用人員及具體管控措施，確保各省際中心不僅能應用，而且能應用好，充分落實數(shù)字化處理中心各項功能“有人看且有人管”。
為有效促進數(shù)字化處理中心各項功能真正落地應用，江蘇郵政還建立了以“中轉場管理”APP使用次數(shù)、車輛體積裝載率、排班與實際相符率等7項指標為主的應用管控機制，每月對各處理場地數(shù)字化處理中心的應用情況進行評價打分，營造“比學趕幫超”的爭先氛圍。
自2023年5月實施數(shù)字化處理中心推廣應用工作以來，通過三項機制的助力，到2023年底，全省郵政人均處理效率達到2469件／天，較實施前提升了19％；設備效能達到86.6％，提升了3.6％；小件分揀機收容率達到0.5％，壓降了0.1個百分點；作業(yè)人員排班準確率達到97％，提升了2.5個百分點?！醢貫I豐 許嘉良
合肥郵區(qū)中心：規(guī)范化管理見實效
合肥郵區(qū)中心在全國郵政率先啟動數(shù)字化處理中心科技項目和推廣應用工程項目試點工作，現(xiàn)已圓滿完成28個應用場景驗證，并借助數(shù)字化開拓了郵區(qū)中心規(guī)范化治理的新路徑。
打造“三大驅動力”，推動數(shù)字化與規(guī)范化迭代升級。該郵區(qū)中心堅持戰(zhàn)略驅動，圍繞數(shù)字化藍圖，組建數(shù)字化專班，以清單化管理落實各項任務。堅持業(yè)務驅動，夯實規(guī)范化關鍵指標、定額標準等基礎工作，不斷完善數(shù)字化應用功能。堅持技術驅動，充分依托云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G、北斗等技術，利用實時感知和建模分析，賦能處理中心生產運營和經營決策。
推行“三步走策略”，推動推廣應用工程項目有效落地。第一步，從“不可用”到“可用”，按照硬件設備采購、現(xiàn)場環(huán)境勘測、設備安裝聯(lián)調、模型本地化、試點培訓、應用迭代、場景驗證、需求收集等8個步驟逐一實施。第二步，從“可用”到“實用”，快速將成果進行轉化，選取10項功能作為1.0版本向全網(wǎng)推廣。第三步，從“實用”到“好用”，以“五大融合”促成效，即數(shù)字化與文化、技術、場景、管理、人員相融合，并依托數(shù)字寄遞科技創(chuàng)新基地，聯(lián)合中郵科技、中郵信科等機構開展專項研究。
開拓“三大新路徑”，推動運行數(shù)據(jù)可見、可控、可測。以管理看板促數(shù)據(jù)可見，構建“綜合”“效率”“監(jiān)控”三大看板體系。以生產監(jiān)測促數(shù)據(jù)可控，借助智能場院和AI視頻識別，加強對生產現(xiàn)場的管理。以智能決策促數(shù)據(jù)可測，大力推行智慧分揀方案、智能排班、開機方案和即將逾限郵件事中管控，逐步由事后分析向事前、事中管控轉變，生產預安排、事中及時糾偏形成新常態(tài)?！ 趿置艚?/p>
南寧郵區(qū)中心：數(shù)字化支撐提質增效
自集團公司第二批數(shù)字化處理中心建設工作啟動以來，南寧郵區(qū)中心認真落實集團公司工作要求，積極推進智能場院、AI識別、運營看板等數(shù)字化場景功能的推廣應用工作，堅持“驗、用、研”相結合，通過加快推進設備升級改造，認真開展業(yè)務驗證，務實檢驗上線應用成效，實現(xiàn)了處理中心人、車、郵件、場地、設備等各類資源要素的精準感知和數(shù)字化管控。
在南寧郵區(qū)中心生產主管黃國師看來，數(shù)字化處理中心推廣應用的好處，體現(xiàn)在對郵件處理事前、事中、事后全環(huán)節(jié)、全周期的數(shù)字化支撐上，實現(xiàn)了從經驗管理向數(shù)據(jù)管理的轉變，有效提升了工作效率與規(guī)范化管理水平。
在事前預警方面，通過數(shù)字化處理中心業(yè)務量預測模塊，可提前了解進出口郵件的流量流向，提前做好內部處理人員及運能的儲備，實現(xiàn)量能精準匹配，有效提高處理效率，降低處理成本。在事中管控方面，根據(jù)數(shù)字化處理中心設備效能界面，可實時監(jiān)控分揀設備的效能和收容變化，實時預警分析，對癥解決。在事后復盤方面，每日、每周通過統(tǒng)計復盤、視頻監(jiān)控回放等數(shù)字化場景功能，組織開展重點指標、生產異常等復盤工作，及時調整計劃、制定措施，逐一銷號整改。
“通過數(shù)字化處理中心改造，南寧郵區(qū)中心在處理場地面積不變的情況下，峰值處理能力提升到近210萬件，同比增長16.11％，實現(xiàn)了數(shù)字賦能、流程優(yōu)化、能力提升?！蹦蠈庎]區(qū)中心總經理賴輝智介紹說?！ 跄獦渖∏剽曵?/p>
（文字除署名外由中郵信科提供）
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