郵儲(chǔ)手機(jī)銀行用戶(hù)體驗(yàn)得分第一
中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）日前發(fā)布《2023中國(guó)數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》。該報(bào)告對(duì)全國(guó)102家銀行的個(gè)人手機(jī)銀行完成綜合評(píng)測(cè)，其中，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行用戶(hù)體驗(yàn)得分位列榜首。
此次綜合評(píng)測(cè)的用戶(hù)體驗(yàn)維度包含專(zhuān)家體驗(yàn)、新用戶(hù)體驗(yàn)和老用戶(hù)體驗(yàn)3項(xiàng)指標(biāo)。郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行用戶(hù)體驗(yàn)維度總得分88.9分，排名第一。具體細(xì)分指標(biāo)中，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行專(zhuān)家體驗(yàn)指標(biāo)和新用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)排名第一。
專(zhuān)家體驗(yàn)方面，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行在日常登錄、余額查詢(xún)、交易明細(xì)、理財(cái)查詢(xún)方面的操作問(wèn)題發(fā)生率均為0，轉(zhuǎn)賬匯款操作問(wèn)題發(fā)生率僅為7.7%。日常登錄、交易明細(xì)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)率分別達(dá)83.3%、77.8%，排名第一。
新用戶(hù)體驗(yàn)方面，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行在日常登錄、余額查詢(xún)、交易明細(xì)、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)查詢(xún)方面的首次操作成功率均獲滿(mǎn)分。交易明細(xì)的操作便捷度、滿(mǎn)意度得分分別為96.5分、97.2分，轉(zhuǎn)賬匯款的滿(mǎn)意度得分為97.9分，交易明細(xì)、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)查詢(xún)推薦度均達(dá)100%，表現(xiàn)亮眼。
據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行自2012年上線(xiàn)以來(lái)，歷經(jīng)10余年的精心打磨與開(kāi)拓創(chuàng)新，已逐步成長(zhǎng)為擁有超過(guò)3.5億用戶(hù)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，從易用、好用到用戶(hù)愛(ài)用，用戶(hù)體驗(yàn)水平持續(xù)提升，贏得了口碑。今年，郵儲(chǔ)銀行推出手機(jī)銀行9.0版本，在財(cái)富體驗(yàn)、趣味體驗(yàn)、智慧體驗(yàn)、安全體驗(yàn)等四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行全新升級(jí)，給用戶(hù)帶來(lái)了更好體驗(yàn)。
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