定制服務 深度惠商
——河南西平縣分公司拓展市場記“不論刮風下雨還是下雪結冰，郵政小哥每天都準時來收件，看著他們熟練利索的動作，我就知道，這批郵件又絕對可以放心了！”2月13日14點，河南省伊順肉食品銷售部李經理說，“郵政收的是良心價、走的是航空件，服務很貼心。‘極速鮮’真是又快又鮮、品質可靠！”李經理身后，郵政員工栗世龍正在熟練地操作。之后，一件件打包好的“極速鮮”快遞被裝上郵車，從西平直發(fā)鄭州，再搭乘郵航飛機，奔向全國。
河南省西平縣郵政分公司以“口碑為王、價格為王、速度為王、服務為王”的理念，以專業(yè)、定制、靠譜的“深一度”服務，從去年冬季開始拓展“極速鮮”市場，幫助商家把速凍肉及其加工品銷往全國。從去年11月上旬開始，西平縣分公司服務3個冷鮮肉網上電商和線下商家，目前已累計發(fā)寄48500件“極速鮮”，幫助商家銷售2.1萬件共6600公斤產品，實現銷售額約420萬元。
“早想一步”專業(yè)服務
“我們之前主攻傳統(tǒng)渠道，由于疫情等因素，電商項目被迫起步于去年9月，以前吃過成本過高、售后不實的虧，后來向郵政求助，西平郵政在關鍵時候幫我們渡過了難關?！蔽髌娇h伊食安食品公司總經理呂冰泉動情地說。
西平縣分公司建議伊食安食品公司使用泡沫箱包裝，以減少內件震動；幫助設計黃色的外纏膠帶、特制“極速鮮”標志貼，便于優(yōu)先處理。同時，還建議客戶在包裝箱內放置業(yè)務宣傳單，以此拉近與客戶的距離，方便客戶回購。該分公司還按照寄達距離建議客戶內置冰袋，不遺余力地幫客戶控制成本、減少損壞，從而最大限度實現獲利。
“去年，我們主打湖南、湖北等地市場，每個月的銷量都在翻倍。是郵政幫助我們快速打開了全國市場，并指導我們抓住了今年初年貨節(jié)旺季營銷的機會。與郵政合作，省心、放心還給力，我準備重點抓電商市場，增量還走郵政發(fā)寄?！眳伪f。
“用心用情”定制服務
合作洽談中，西平縣分公司列出全市場價格，讓價格、品質、路線、支持力度的對比一目了然，突出郵政價格實惠、范圍覆蓋全國、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送到家的優(yōu)勢，贏得客戶的信賴。
“今日西平郵政‘極速鮮’15點30分已發(fā)運620件，預測明天700件?！薄安恍杞涋D駐馬店市，西平直發(fā)鄭州航站，若出口量大幅提升，需要至少提前3小時溝通，由駐馬店市郵政分公司直接調配專業(yè)車輛發(fā)運。”駐馬店市分公司對西平縣分公司“極速鮮”項目高度關注，建立專門的微信群，分管副總經理、市及縣分公司各部門關鍵負責人“一竿子插到底”，協(xié)調運作、保障車輛，全力保證原產地直發(fā)運送的速度、時效和品質。
“多想一層”靠譜服務
從攬收到寄達全程跟蹤，西平縣分公司安排負責任、專業(yè)化、年輕化的專屬客服，全天24小時售后監(jiān)控，與客戶及時解釋、與商家及時反饋、與內部及時溝通，有問題提前告知，小問題快速解決、大問題加快處理；特快負責人定期回訪，探討行業(yè)利好、分享同行信息、告知禁限區(qū)域、通知直發(fā)路向、給出合理建議，幫助商戶拓寬銷售范圍、降低物流成本、增加銷售量?？傊?，以商家目標為己任，急客戶之所急，西平郵政以靠譜服務贏得了客戶的心。
“下一步，我們將繼續(xù)立標對標，爭取達標創(chuàng)標，進一步做好‘極速鮮’業(yè)務，深化發(fā)展冷鏈業(yè)務，積極鋪開同城業(yè)務，以客戶思維推動西平郵政特快業(yè)務發(fā)展提質增效?！蔽髌娇h分公司總經理燕偉堅定地表示。
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