時下,雖是寒風凜冽的冬季,但甘肅省郵政分公司的冷鮮肉寄遞項目卻開展得熱火朝天,截至11月20日,累計實現(xiàn)業(yè)務收入538.26萬元,同比增長148.64%。
近年來,甘肅省各類畜禽規(guī)模養(yǎng)殖戶逐年增長,畜牧養(yǎng)殖已成為當?shù)剞r(nóng)民增收的支柱產(chǎn)業(yè)。甘肅省分公司乘勢而上,積極貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,充分結合當?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品特點及發(fā)展實際,大力發(fā)展冷鮮肉寄遞項目。
為有效提升甘肅郵政冷鮮肉郵件時限水平,支撐特快業(yè)務經(jīng)營發(fā)展,集團公司寄遞事業(yè)部于12月12日開通了甘肅冷鮮肉“極速鮮”專機航班。12日早上7點,一架B737郵航飛機從蘭州中川機場起飛,9點45分平穩(wěn)地降落在南京祿口機場,這也標志著來自甘肅的冷鮮肉將乘著郵航專機飛向全國各地。
預熱——先打品牌
此前,為拓展牛羊冷鮮肉寄遞市場,甘肅郵政在全省范圍內針對生產(chǎn)加工銷售企業(yè)、批發(fā)市場、電商、散戶等目標客戶開展了全面營銷和拓展,但受規(guī)模和地域等因素影響,冷鮮肉寄遞并沒有形成規(guī)模。對此,甘肅郵政意識到“酒好也要勤吆喝”,積極開展了聲勢浩大的宣傳活動。金昌市郵政分公司制定營銷宣傳方案,采取“線上+線下”宣傳營銷模式,通過發(fā)放宣傳彩頁、懸掛宣傳條幅、在出租車和三輪車上做車身廣告等方式,并利用拼多多、抖音、郵樂等平臺,以直播帶貨的方式加大宣傳力度,提高金昌市分公司冷鮮肉寄遞的知名度,得到了客戶對郵政冷鮮肉寄遞項目的廣泛認可。
酒泉市郵政分公司充分利用營業(yè)網(wǎng)點、攬投部、投遞部等渠道,廣泛宣傳冷鮮肉寄遞業(yè)務。同時,發(fā)揮中國郵政“國”字品牌優(yōu)勢,對轄區(qū)內行政、企事業(yè)、商務型單位和大型酒店、賓館等客戶群體,開展年終禮品營銷推廣活動,利用“極速鮮”業(yè)務優(yōu)勢,提升項目影響力。
此外,甘肅郵政突出業(yè)務協(xié)同優(yōu)勢,強化金融、渠道和寄遞業(yè)務聯(lián)動,再配合客戶走訪、營銷宣傳、優(yōu)惠活動等,為冷鮮肉寄遞項目發(fā)展奠定了基礎。
加熱——強化管理
通過省、市、縣三級聯(lián)動,甘肅郵政建立了冷鮮肉寄遞項目快速響應機制。他們在項目保障通信群內及時發(fā)布異常情況,快速解決項目運行過程中出現(xiàn)的問題,確保每個問題郵件及時得到處理。在項目運行期間,省分公司寄遞事業(yè)部市場部每日通報量收數(shù)據(jù),實時分享各單位營銷經(jīng)驗,營造“比學趕幫超”的發(fā)展氛圍;省、市兩級客服團隊主動跟蹤冷鮮肉郵件,對異常郵件進行逐級上報,確保快速解決。
嘉峪關市郵政分公司按照“極速鮮”郵件的標準,將冷鮮肉郵件單件重量控制在25公斤以內,方便郵件裝卸,減少破損。同時,該分公司服務質量部客服團隊主動跟蹤冷鮮肉郵件,發(fā)現(xiàn)異常郵件后主動上報服務質量部和運管部。
甘肅郵政要求冷鮮肉的寄遞必須保價,如發(fā)生郵件丟失、損毀、內件變質等情況,可按照保價金額對客戶進行賠償;對不執(zhí)行調度指令、收寄不規(guī)范、包裝不規(guī)范、超范圍收寄、超時限標準承諾等原因造成的索賠問題,按照“誰收寄、誰賠償”的原則由收寄人員承擔賠償責任,并由各單位分管領導監(jiān)督賠償進程,避免造成久拖不賠、客戶升級投訴的后果。通過以上措施,客戶體驗進一步提升,郵政在生鮮寄遞市場的口碑逐步改善,“極速鮮”品牌獲得市場認可。
熾熱——競爭勝出
在甘肅,冷鮮肉寄遞市場競爭異常激烈。各郵政分公司根據(jù)當?shù)貙嶋H情況,對標市場、對標競爭對手,有序推進項目發(fā)展。10月,甘南州瑪曲縣郵政分公司寄遞冷鮮肉郵件851件,同比增長575.68%。瑪曲縣境內有3家規(guī)模較大的牛羊肉生產(chǎn)、加工企業(yè)。其中,雪原肉業(yè)公司因客源少、直播影響小,銷量一直不理想。得知情況后,瑪曲縣分公司組織全體員工通過朋友圈、微信群、抖音等多個渠道進行宣傳助推。同時,還將銷售信息發(fā)到州分公司的各工作群,利用全州郵政信息資源進行宣傳,收效明顯,得到客戶的好評,成功達成寄遞合作。
如今,在嘉峪關市農(nóng)貿蔬菜市場,銷售牛羊肉的攤販都圍著郵政發(fā)放的業(yè)務宣傳圍裙,嘉峪關市郵政分公司還為一些重點客戶制作了門頭。該分公司為客戶提供從銷售推廣、收寄運輸?shù)骄W(wǎng)運支撐、客服保障的一體化服務。在嘉峪關市,客戶要想寄遞牛羊肉,首選的就是郵政。
“郵政的服務細致周到,價格公道透明,我們愿意與郵政一直合作下去?!苯z路優(yōu)鮮科技有限公司負責人高興地說。
“成人為己,成己達人?!备拭C省分公司開展冷鮮肉寄遞項目以來,始終堅持為客戶服務的根本宗旨,主動融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,創(chuàng)新服務舉措,拓展了農(nóng)戶增收渠道,也促進了全省郵政寄遞業(yè)務的發(fā)展。