合肥郵政破解留學(xué)生畢業(yè)證書(shū)投遞難題
8月5日，家住安徽省合肥市名君家園的李燦然，為合肥市郵政分公司五里墩營(yíng)業(yè)部送來(lái)一面上書(shū)“人民郵政為人民”的錦旗。因李燦然在美國(guó)賓州大學(xué)所留地址信息不詳，她的畢業(yè)證遲遲無(wú)法收到。合肥郵政投遞員李鈺峰在小區(qū)里多方走訪打聽(tīng)，最后在一位熱心的業(yè)主幫助下，通過(guò)業(yè)主微信群的業(yè)主們相互轉(zhuǎn)告，終于找到了李燦然，將這一封國(guó)際平信的“死件”成功“復(fù)活”。
由于全球新冠肺炎疫情蔓延影響，很多留學(xué)生都回到國(guó)內(nèi)在家里遠(yuǎn)程線上學(xué)習(xí)、考試、畢業(yè)，外國(guó)大學(xué)只好將畢業(yè)證書(shū)郵寄給留學(xué)生。當(dāng)前，正處于畢業(yè)證書(shū)投遞高峰期，但國(guó)外院校的畢業(yè)證書(shū)一般通過(guò)國(guó)際平信方式寄遞，常常出現(xiàn)查詢難、投遞難的情況，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。為切實(shí)踐行“人民郵政為人民”的初心使命，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，合肥郵政從今年7月開(kāi)始開(kāi)展了“留學(xué)生畢業(yè)證書(shū)專項(xiàng)投遞行動(dòng)”。
為破解難題，合肥市分公司將留學(xué)生畢業(yè)證書(shū)的國(guó)際平信，比照EMS（特快專遞）的投遞標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)登記編號(hào)、中英錄入、專屬標(biāo)簽、查詢專碼、直投面交、“死件復(fù)活”等多環(huán)節(jié)的服務(wù)舉措，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)履行央企的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。一個(gè)多月來(lái)，全市26封疑難件已成功妥投14封，成效顯著；來(lái)自客戶的感謝紛至沓來(lái)，獲得了社會(huì)的廣泛好評(píng)。合肥市電視臺(tái)就此項(xiàng)行動(dòng)專門(mén)采訪報(bào)道了合肥市分公司。
7月31日，經(jīng)開(kāi)區(qū)投遞員吳智麗拿著一封未寫(xiě)小區(qū)樓棟號(hào)的留學(xué)生畢業(yè)證信件，來(lái)到小區(qū)物業(yè)公司求助，并發(fā)動(dòng)每棟樓的樓長(zhǎng)打聽(tīng)，終于找到了收件人，及時(shí)成功妥投。8月4日，大鋪頭投遞員潘孝萍手里的畢業(yè)證書(shū)信件，僅寫(xiě)了“華地紫園3105室”，卻沒(méi)有寫(xiě)明樓號(hào)、更沒(méi)有聯(lián)系電話。潘孝萍在小區(qū)物業(yè)沒(méi)有查找到有用的信息，但她沒(méi)有氣餒，在20多棟樓的3105室門(mén)上都留下了郵件通知單和自己的聯(lián)系方式。功夫不負(fù)有心人，幾天后，終于接到26棟3105室客戶電話?？蛻裟玫疆厴I(yè)證書(shū)時(shí)非常激動(dòng)，對(duì)潘孝萍的工作責(zé)任心給予高度贊譽(yù)。近段時(shí)間，投遞員們頂著炎炎烈日，花費(fèi)著比普通快遞多數(shù)倍的精力，最終尋找到了這些畢業(yè)證書(shū)的主人。
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